EN BREF

Un marché du multiservice à domicile en croissance, malgré des revenus encore limités

Le secteur du multiservice à domicile connaît une forte croissance, portée par l’essor des services à la personne et la hausse des créations d’entreprises. En France, 600 000 postes devront être pourvus d’ici 2035 dans les SAP, favorisant le développement des activités HTM, souvent exercées en micro-entreprise. Malgré ce marché dynamique, atteindre une rentabilité stable nécessite un portefeuille clients solide, une forte fidélisation et une excellente réactivité. Dans ce secteur, le bouche-à-oreille et la confiance restent essentiels. 

Réparation, entretien du jardin et aménagement du domicile : les moteurs de la demande

La transition écologique, l’entretien des espaces extérieurs et le développement du télétravail soutiennent fortement la demande en multiservice à domicile. La réparation est de plus en plus privilégiée face au remplacement, tandis que le jardin devient une contrainte pour de nombreux particuliers. En parallèle, les nouveaux usages du logement créent des besoins d’aménagement, d’optimisation des espaces et de maintenance régulière, venant renforcer les demandes classiques de bricolage et d’entretien du domicile. 

Une clientèle senior dominante, mais un marché qui se diversifie

Les principaux clients des HTM restent les seniors et les foyers aisés, particulièrement attentifs à la confiance et à la qualité de service. Les plus de 60 ans représentent une part importante des utilisateurs des services à domicile et constituent souvent une clientèle fidèle. Toutefois, le marché se diversifie avec le vieillissement de la population, les besoins d’adaptation du logement et l’essor des prestations destinées aux entreprises, notamment en maintenance légère, entretien et petites réparations.

SOMMAIRE

Définition de la profession

Présentation de l'activité, du cadre des services à la personne (SAP), du code APE de la NAF, des aptitudes et du lexique.

Éléments de l'étude de marché des hommes toutes mains - services à la personne

      o Le marché (forte hausse du nombre d'organismes de services à la personne, jardinage et bricolage, nettoyage des bâtiments, etc.).
      o Évolution du secteur (besoins en services à la personne de plus en plus importants, fin de la condition d'activité exclusive dans le cadre des SAP, remise en cause potentielle du soutien public dans les années à venir, etc.).
      o Tendances du secteur (besoins constants en maintenance et aménagement de l’habitat, boom du jardinage, marché de la réparation, service à fort impact écologique, etc.).
      o Clientèle (les particuliers-employeurs et les séniors sont la principale clientèle, les clients professionnels - un potentiel à développer, construire sa clientèle via les plateformes d'intermédiation, trouver sa clientèle via des portails de services à la personne, conseils pour se constituer une clientèle, etc.).
      o Concurrence (les plateformes de jobbing, les grandes enseignes de bricolage, les artisans qualifiés, les entreprises de nettoyage et de débarras, les sociétés de dépannage d'urgence, les associations multiservices à domicile, etc.).
      o Principales entreprises (un marché du multiservice fragmenté, les réseaux de franchises, etc.).
      o Communication (traditionnelle et digitale, etc.).

Moyens pour démarrer l'activité

Ressources humaines, locaux, équipement et investissement de départ.

Éléments financiers

Chiffre d'affaires et facturation - Prix de revient, marge et résultat - Charges d'exploitation - Financement et aides spécifiques.

Règles de la profession

Contexte général, conditions d'installation, règles et usages de l'activité, statut de l'entrepreneur, structure juridique, régime fiscal et TVA.

Contacts et sources d’information

Organismes professionnels, ouvrages, rapports et études, revues et médias, podcasts, webinaires et conférences, salons et événements, annuaire.